Politique de retour et de remboursement

Chez Humidificateurs, nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Nous respectons le droit de rétractation prévu par l’article L.221‑18 du Code de la consommation et appliquons des procédures opérationnelles pour le traitement des retours et litiges.

1. Votre droit de changer d’avis

• Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de vous rétracter, sans justification.
• La notification de rétractation doit être envoyée par email à contact@humidificateurs.ca ou via notre formulaire de contact.

2. Conditions d’acceptation du retour
   Pour qu’un retour soit accepté, les produits doivent être :

• Non utilisés, non lavés, en état neuf ;
• Complets (accessoires et notices inclus) ;
• Renvoyés dans leur emballage d’origine intact ;
• Accompagnés de la preuve d’achat (e‑mail de confirmation ou numéro de commande).

Tout produit abîmé, incomplet, sali ou retourné hors délai pourra être refusé et ne donnera pas lieu à remboursement.

3. Procédure de retour (étapes à suivre)

• Envoyez votre demande à contact@humidificateurs.ca en précisant : numéro de commande, produit(s) concernés, et si souhaité la raison du retour.
• Après examen, vous recevrez une confirmation d’acceptation, les instructions et l’adresse de retour. N’expédiez jamais votre retour sans autorisation écrite.
• Une fois l’autorisation reçue, le produit doit être expédié dans un délai de 14 jours calendaires et vous devez fournir un numéro de suivi valide. Les retours expédiés hors de ce délai peuvent être refusés.
• Renvoyez le colis dans un emballage sûr, avec tous les accessoires et l’emballage d’origine. Utilisez un transporteur fiable et conservez le reçu et le numéro de suivi.

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants : produit défectueux, produit reçu endommagé (preuve photo exigée), ou produit non conforme à la commande.
• Si le retour est accepté pour défaut ou non‑conformité, nous pouvons demander le renvoi vers un entrepôt désigné. Les frais de retour pourront alors être pris en charge selon le cas (instructions fournies avec la confirmation).

5. Remboursement

• Dès réception et validation du retour, nous procéderons au remboursement du prix d’achat du produit retourné.
• Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si l’intégralité de la commande est retournée (conformément à l’article L.221‑24 du Code de la consommation, seuls les frais d’envoi standards sont remboursés ; options express/premium ne sont pas remboursables).
• Délai de remboursement : 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du colis.
• Mode : remboursement effectué via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat.

6. Contrôle qualité et cas de refus à la réception

• À la réception du retour, un contrôle qualité est réalisé.
• Si des signes de mauvaise utilisation, de dommages non déclarés ou d’anomalies sont constatés, le retour pourra être refusé. Dans ce cas, aucune action supplémentaire ne sera entreprise et le produit pourra être détruit ou renvoyé à l’expéditeur à ses frais.
• Si le produit est accepté après contrôle, des frais d’entreposage peuvent s’appliquer (le cas échéant, ils vous seront indiqués lors de la procédure).

7. Preuves et documents exigés pour les litiges
   Pour toute réclamation (produit endommagé, non‑conforme, non‑réception, pièces manquantes…), merci de fournir :

• Photos claires et/ou une vidéo montrant le problème (une vidéo est recommandée si les photos sont insuffisantes) ;
• Captures d’écran pertinentes (nom du plaignant, date et contenu des échanges — e‑mails, messages, preuves de paiement, etc.) ;
• En cas de non‑réception alors que le suivi indique livraison, une attestation officielle de non‑livraison émise et cachetée par le bureau de poste local peut être exigée.

8. Délais spécifiques liés aux livraisons et traitement des litiges

• Si le suivi indique qu’un colis est en transit sans mise à jour, le traitement des litiges peut demander des délais plus longs selon la destination. Pour certaines destinations et procédures douanières complexes, des délais de résolution plus importants s’appliquent.
• Si le suivi confirme la livraison et que vous affirmez ne pas avoir reçu le colis, une enquête peut être ouverte : une attestation du bureau de poste ou du transporteur pourra vous être demandée.
• Une fois la transaction considérée comme clôturée (30 jours après la confirmation de livraison), il n’est plus possible d’ouvrir un litige. Agissez dès que possible si vous constatez un problème.

9. Produits exclus du droit de rétractation
   Ne peuvent être retournés, sauf défaut avéré :

• Articles personnalisés ou fabriqués sur demande ;
• Produits d’hygiène ou de bien‑être ouverts ou utilisés (sprays, huiles, tisanes, diffuseurs scellés ouverts) ;
• Tout produit scellé dont l’emballage d’origine a été ouvert.

10. Produits endommagés, pièces manquantes et article incorrect

• Produit gravement endommagé : remboursement intégral ou remplacement selon votre choix et disponibilité.
• Dommages esthétiques mineurs : remboursement partiel ou remplacement selon évaluation.
• Pièces/accessoires manquants : envoi des pièces manquantes ou renvoi du produit complet si nécessaire.
• Produit incorrect (modèle/couleur/taille) : remboursement intégral ou remplacement sur présentation de preuve (photo, confirmation de commande).

11. Annulation de commande

• Si la commande n’a pas encore été traitée, l’annulation entraîne un remboursement intégral.
• Les commandes personnalisées, précommandes et services réalisés sur demande ne peuvent être annulés une fois traités.

12. Force majeure
    Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou dommages résultant d’événements de force majeure (épidémies, conflits internationaux, grèves, catastrophes naturelles, contrôles douaniers, etc.). Nous informerons les clients affectés via nos canaux habituels.
13. Formulaire de rétractation
    Vous pouvez télécharger et utiliser notre formulaire de rétractation (PDF) pour faciliter la procédure ; il n’est pas obligatoire mais recommandé.
14. Contact service client

• Email : contact@humidificateurs.ca
• Formulaire de contact : Page Contact
• Réponse garantie sous 48 h ouvrées.

Résumé pratique pour le client

• Notification de rétractation : 30 jours calendaires après réception.
• Après autorisation de retour : expédier sous 14 jours calendaires et fournir un numéro de suivi.
• N’envoyez jamais un retour sans autorisation écrite : le retour pourra être refusé.
• Conservez photos/vidéos, captures d’écran et preuve d’envoi.